“成都燃氣集團服務(wù)周到，辦事高效快捷”，成都猛追灣街道辦工作人員在向成都燃氣集團贈送錦旗時激動地說道。  6月25日，猛追灣街道辦事處向公司提出食堂用氣需求，該項目屬于外線埋地工程，情況復(fù)雜，公司各級通力協(xié)作，克服重重困難，最終僅用8個工作日就為客戶順利通氣。該客戶只是成都燃氣開展營商環(huán)境優(yōu)化工作以來受益客戶中的一員。

樹茂在根，水深在源。公司深知客戶的信任才是公司發(fā)展的動力，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶信任的基礎(chǔ)。近年來，公司堅持需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，加快改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在優(yōu)化營商環(huán)境方面苦下功夫，贏得了客戶的廣泛好評。

公司通過開展“優(yōu)化營商環(huán)境‘雙百日’專項活動”和“深入開展營商環(huán)境優(yōu)化行動”，對標北京、上海、深圳等國內(nèi)管理先進行業(yè)標桿，結(jié)合自身實際，調(diào)整并細化了工程分類，推出10方表快速開發(fā)工程、無外線架空工程，無外線埋地工程、外線工程四個快速發(fā)展項目，并將工程施工及竣工驗收納入總用時，極大程度縮短了客戶接入時間。為全面落實各項優(yōu)化措施，提升客戶接入效率，公司開展客戶專員一對一服務(wù)，對接入過程開展全流程監(jiān)督管控，利用周末休息時間施工，幫助客戶并行辦理規(guī)劃報建手續(xù)，主動干預(yù)各環(huán)節(jié)不正常情況，做到客戶有問題能及時溝通和協(xié)調(diào)解決，避免燃氣接入盲點，進一步展現(xiàn)燃氣工程申請的人性化。

經(jīng)過不懈努力，營商環(huán)境優(yōu)化工作取得階段性成果，改進效果進一步提升：客戶通氣需求達成率從年初的64.86%提升至93.91%，平均通氣時長降低到9.59個工作日。此外，96110熱線信息處置滿意率得分連續(xù)3年均名列第一，并榮獲“成都文明熱線 96110 優(yōu)秀聯(lián)動單位”稱號。在營商環(huán)境優(yōu)化工作中，公司也涌現(xiàn)出一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和個人：四個班組榮獲2019年全市工會系統(tǒng)國際化營商環(huán)境建設(shè)先鋒班組榮譽稱號，七位同志榮獲2019年全市工會系統(tǒng)國際化營商環(huán)境建設(shè)先鋒崗榮譽稱號。

成都燃氣始終情系民生，將客戶利益放在第一位。展望未來，公司將持續(xù)開展客戶需求研究，不斷改進服務(wù)方式、豐富服務(wù)手段、提高服務(wù)水平，為成為“國內(nèi)最受尊重的燃氣運營服務(wù)商”而不懈努力。