——心系群眾解民憂 成燃先鋒顯擔(dān)當(dāng)

為解決客戶急難愁盼的燃?xì)饫щy，提高客戶服務(wù)工作滿意度，供氣分公司燃?xì)夤芗抑鲃訉咏洲k社區(qū)，開展政企聯(lián)合為民辦實(shí)事工作。近日在攀成鋼五區(qū)開展隱患排查時(shí)，吳大媽家熱水器超期且無煙道，隱患嚴(yán)重，燃?xì)夤芗覍Υ耸謸?dān)憂，第一時(shí)間開展勸改工作。

一開始溝通并不順暢，吳大媽一家沒有意識到家中隱患潛藏的危險(xiǎn)性，不愿配合隱患處置，整改工作一度陷入僵局。本著為民辦實(shí)事的宗旨，從用戶燃?xì)馐褂冒踩嵌瘸霭l(fā)，燃?xì)夤芗伊⒓囱堊蠔|社區(qū)張書記一同前往吳大媽家，耐心地做好解釋和安全宣貫工作，“您兩老都這么大歲數(shù)了，子女都不在身邊，燃?xì)怆[患更需要重視，消除這些風(fēng)險(xiǎn)讓自己安心，讓孩子也放心嘛?！鄙鐓^(qū)張書記動之以情曉之以理，最終吳大媽表示愿意配合，也很感動自己這把老骨頭能讓政府和燃?xì)夤救绱酥匾暋?/span>

在進(jìn)行百尊熱水器更換時(shí)，又讓人犯了難：安裝熱水器需打墻孔才能將煙道有效伸出室外，可吳大媽家的廚房已沒有多余電源插座，此時(shí)好不容易被說服的吳大媽覺得整改難度太大，態(tài)度又出現(xiàn)了動搖。見此情況，成都燃?xì)夤芗矣掠趽?dān)當(dāng)迎難而上，經(jīng)吳大媽同意后找來專業(yè)師傅進(jìn)行開孔安裝，并贈送給吳大媽安全性能高的插線板，徹底解決了熱水器的電源問題。安裝結(jié)束后燃?xì)夤芗覜]有馬上離開，而是和社區(qū)一道，把開孔時(shí)產(chǎn)生的大量垃圾和污水進(jìn)行清除，還吳大媽一個安全、干凈、舒心的用氣環(huán)境。同時(shí)，燃?xì)夤芗疫€將準(zhǔn)備齊全的整套補(bǔ)貼資料“隱患整改通知書、發(fā)票和、驗(yàn)收合格證”一并交到吳大媽手上，做細(xì)做實(shí)一站式服務(wù)，用實(shí)際行動將綜合服務(wù)工作提上新臺階，用誠摯的服務(wù)為客戶燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航，交出了讓客戶滿意的答卷。

3月11日吳大媽帶著錦旗來到錦江服務(wù)中心，親手交到工作人員手中，這面錦旗代表的不僅是感謝，也是對公司“以情輸送溫暖，用心點(diǎn)亮幸?！狈?wù)理念的認(rèn)可，更是對所有燃?xì)夤ぷ魅藛T最大的肯定，燃?xì)夤芗覍⒁源藶閯恿?，馳而不息紓民憂、解民困，更好地為燃?xì)饪蛻籼峁嵴\服務(wù)。