“以前最怕抄表員上門，總和上班時(shí)間對(duì)不上。現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指在微信上幾分鐘就能完成抄表，還有1元?dú)赓M(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)到賬，真是又方便又實(shí)惠！”家住錦江區(qū)的劉女士在體驗(yàn)燃?xì)庾灾矸?wù)后由衷贊嘆道。

當(dāng)前，成都市仍有部分小區(qū)采用人工入戶的抄表模式，長(zhǎng)期以來(lái)，在服務(wù)過(guò)程中存在諸多不便：上班族因時(shí)間沖突難以配合，在房產(chǎn)交易、租賃變更等場(chǎng)景下，用戶對(duì)抄表結(jié)算的靈活性需求迫切，而老年群體為配合抄表需留守家中。這些問(wèn)題不僅影響客戶正常生活節(jié)奏，也制約了服務(wù)效率的提升。不僅如此，對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)法入戶抄表的客戶，燃?xì)夤局荒懿捎?/span>暫計(jì)燃?xì)赓M(fèi)的方式，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)計(jì)量不夠精準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)較差。

面對(duì)傳統(tǒng)抄表服務(wù)“被動(dòng)上門”的困境，成都燃?xì)饧o(jì)委立足監(jiān)督職責(zé)，聚焦群眾急難愁盼，結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)督電話收集用戶反饋的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向推動(dòng)技術(shù)攻堅(jiān)，對(duì)線上自助抄表系統(tǒng)實(shí)施迭代優(yōu)化。同時(shí)，紀(jì)委堅(jiān)持“技術(shù)優(yōu)化”與“宣傳引導(dǎo)”雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面，紀(jì)委督促業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化新媒體宣傳矩陣建設(shè)，通過(guò)“成都燃?xì)狻蔽⑿殴娞?hào)推送自助抄表操作流程、獎(jiǎng)勵(lì)政策及常見(jiàn)問(wèn)題解答，提升用戶關(guān)注度和參與意愿；另一方面，依托社區(qū)服務(wù)中心組織黨員志愿者、燃?xì)饩W(wǎng)格員常態(tài)化開展“自助抄表進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，尤其針對(duì)高齡用戶，通過(guò)設(shè)點(diǎn)指導(dǎo)、一對(duì)一教學(xué)幫助居民完成操作，切實(shí)消除數(shù)字代溝。

在成都燃?xì)饧o(jì)委的持續(xù)推動(dòng)下，成都燃?xì)饧瘓F(tuán)創(chuàng)新推出“自助抄表得氣費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)。用戶完成自助抄表后，即可獲1元?dú)赓M(fèi)返還，返還氣費(fèi)將直接充值到用戶燃?xì)饪ㄉ稀?/span>通過(guò)“監(jiān)督、技術(shù)、激勵(lì)”三位一體模式，推動(dòng)燃?xì)獬矸?wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)賦能”質(zhì)變升級(jí)。截至目前，自助抄表服務(wù)已覆蓋用戶超41.4萬(wàn)戶，相關(guān)抄表、投訴咨詢量同比下降52.23%。

此外，成都燃?xì)?/span>紀(jì)委還將“業(yè)務(wù)+監(jiān)督”模式延伸至更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域?！案吖芙哟铡被顒?dòng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化開展，2025年累計(jì)接待用戶百余人，解決用戶用氣問(wèn)題100余件。同時(shí)，成都燃?xì)饧o(jì)委全程跟進(jìn)“三公里”服務(wù)圈建設(shè)，截至目前，已建成投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)服務(wù)中心5家，打通“燃?xì)夥?wù)最后一公里”。

“監(jiān)督不能只盯著過(guò)程走完，關(guān)鍵要解決老百姓的實(shí)際麻煩。今后我們會(huì)持續(xù)對(duì)抄表服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，用戶覺(jué)得方便滿意了，我們的監(jiān)督才算落到實(shí)處?！比?xì)饧瘓F(tuán)紀(jì)檢人員表示，下一步，燃?xì)饧瘓F(tuán)紀(jì)委將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督促進(jìn)發(fā)展作用，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)督與業(yè)務(wù)深度融合，積極主動(dòng)為用戶辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷筑牢安全便捷、廉潔高效的服務(wù)根基。